Connaissez vos droits : protection des locataires et des consommateurs à l'Î.-P.-É.

1. L'IRAC gère les litiges entre locateurs et locataires, et non les tribunaux

La Commission de réglementation et d'appels de l'Île (IRAC), par l'intermédiaire de son bureau des locations (Rental Office), administre la Loi sur la location de biens résidentiels et traite directement la grande majorité des litiges entre locateurs et locataires, sans passer d'abord par les tribunaux. Le dépôt d'un litige ne coûte rien.

2. Si vous recevez un avis d'expulsion, le délai est très court

Vous disposez de 10 jours à compter de la réception d'un avis de résiliation (formulaire 4) pour le contester en déposant le formulaire 2 (demande de règlement d'un litige) auprès du bureau des locations de l'IRAC. Si vous manquez ce délai, vos options se réduisent considérablement.

• Vous avez le droit de recevoir un avis écrit indiquant le motif exact de l'expulsion
• Vous avez le droit de rester dans votre logement pendant toute la durée du processus de litige ; un locateur ne peut pas vous forcer à partir avant qu'une ordonnance de l'IRAC ne soit rendue
• L'IRAC tient une audience où les deux parties présentent des preuves, puis rend une ordonnance exécutoire

3. Les litiges qui ne concernent pas l'expulsion

En dehors des expulsions, les locataires et les locateurs peuvent chacun déposer une demande de règlement de litige pour des problèmes tels que des loyers impayés, des dommages matériels, des augmentations de loyer illégales ou des obligations de réparations non respectées, en utilisant le formulaire 2A (locataire) ou le formulaire 2B (locateur). La partie qui dépose la demande doit en signifier une copie à l'autre partie dans les 5 jours. L'Î.-P.-É. peut ordonner des ajustements de loyer, des décisions sur les dépôts de garantie, des réparations ou la résiliation du bail, et ses décisions sont exécutoires par l'intermédiaire de la Cour suprême si elles ne sont pas suivies volontairement.

4. Les réclamations des consommateurs passent par un bureau complètement différent

Pour un litige avec une entreprise (un achat qui a mal tourné, un problème de contrat, des conditions de crédit trompeuses), il faut s'adresser à la Division des services financiers et de la consommation (Financial and Consumer Services Division), et non à l'IRAC. Les types de transactions couverts comprennent les investissements, l'assurance, le courtage immobilier, les sociétés de fiducie et de prêt, les prêts sur salaire, la vente directe, le recouvrement de créances, et plus encore.

Vous devez d'abord essayer de résoudre le problème directement avec l'entreprise, par écrit, avant que la Division n'accepte votre plainte. Si cela échoue, soumettez :

• Votre plainte écrite
• Une copie de ce que vous avez envoyé à l'entreprise
• Toute réponse envoyée par l'entreprise
• Tout autre document justificatif

Par courriel à ccs@gov.pe.ca, ou par la poste à la Financial and Consumer Services Division, PO Box 2000, Charlottetown, PE C1A 7N8.

5. Ce que ce bureau ne peut pas faire

Il ne peut pas vous accorder de dommages-intérêts, fournir de conseils juridiques ni recommander un avocat spécifique. Pour tout ce qui nécessite un véritable recours juridique, le service de référence d'avocats de la Community Legal Information offre une consultation initiale à un tarif modique, ce qui constitue une étape intermédiaire pratique avant d'embaucher un avocat.

6. La fraude relève d'un domaine entièrement différent

Les escroqueries, la fraude et la cybercriminalité doivent être signalées au Centre antifraude du Canada ou à la police locale/GRC, et non à la Division des services financiers et de la consommation, car il s'agit d'affaires criminelles plutôt que de litiges civils de consommation.